Case Study Transition-Projekt II: Die Entwicklung des Comparis-Health-Bereichs vom Cost-Center zum vielversprechenden Profit Center
Mit der Lancierung des neuen Comparis Ärzteverzeichnisses geht für mich ein spannendes und interessantes Transition-Projekt zu Ende. In den gut eineinhalb Jahren durfte ich den Comparis Health-Bereich interimistisch leiten und ihn später an die neue Geschäftsführerin Fabia Rothenfluh, übergeben. Danach verantwortete ich als Product Owner den Betrieb und die spätere Abschaltung der laufenden Applikationen. Mein Wissen durfte in dieser Zeit an die neuen Mitarbeiter weitergeben sowie in die Entwicklung der neuen Applikation einbringen und so mithelfen ein schlagkräftiges Team und die neue Gesundheitsplattform aufzubauen.
Case Study Transition Project: Vom Telekom-Vergleich ohne Perspektive zum Türöffner für einen neuen, verbesserten Handytarif- und Internet- Vergleich
Über drei Jahre lang durfte ich für Comparis als PM/PO die Handytarif- und Internet- Vergleiche betreuen. In einer ersten Phase ging es darum, die veralteten Vergleiche auf der bestehenden Plattform grundlegend zu überarbeiten und ihnen ein aktualisiertes Berechnungskonzept zu Grunde zu legen. Damit wurde den Nutzern des grössten Schweizer Vergleichdienstes einerseits wieder die Möglichkeit gegeben ihr optimales Internet- oder Handy-Abo zu finden. Andererseits konnten so die seit der Gründung von Comparis bestehenden Vergleiche am Leben erhalten bleiben. In der nächsten Phase wurden neue Features entwickelt, die es erlaubten, diese Vergleiche rentabel zu machen. Das Projekt diente damit als «Türöffner» und Basis für die zwischenzeitlich von Rixt Hielkema und ihrem Team rundum neu entwickelten Handy-Tarif und Internetvergleiche von Comparis.
Case Study: Marktforschungsumfrage für die Übersetzungsagentur Translingua
Mittels Online-Befragung in einem bestehenden Online-Panel schnell und kostengünstig Marktforschung betreiben
Um einen Eindruck zu gewinnen, wie stark die Marke ihres Unternehmens im Markt wahrgenommen wird, hat sich die Geschäftsleitung von Translingua AG, eine der führenden Schweizer Übersetzungsagenturen, entschieden eine Marktforschungsstudie auf www.crowderland.com durchzuführen.
Lesen Sie in unserer Case Study, wie wir dabei vorgegangen sind und welche Ergebnisse am Ende der Studie vorlagen.
Case Study Crowdsourced Innovation: Traditions-Handcreme sucht neuen Verkaufsschlager!
Bedürfnisse von Anwendern kennenlernen und Nutzer von Beginn weg in den Innovationsprozess einbinden
Ein neues Produkt zu kreieren, welches zur Firmenstrategie passt, den Bedürfnissen der Nutzer gerecht wird und nebenbei die Entwicklungszeit möglichst kurz zu halten: Das alles bereitet Produktehersteller immer wieder grosse Probleme. Mit einem Crowdsourced Innovation Projekt gelingt es Unternehmen innert kürzester Zeit die Wünsche ihrer Kunden abzufragen, Ideen von Ausserhalb aufzunehmen, erfolgreiche, nutzergerechte Produkte zu entwickeln und überdies die Bindung zu ihren Kunden zu stärken. In dieser Case Study zeigen wir Ihnen wie die Parfa Parfumerie und Kosmetik AG zusammen mit hunderten von Handcremenutzern neue Ideen für sein neues Produkt kreierte und diese anschliessend in einer Handcreme, speziell für raue Männerhände entwickelt, umsetzte.
Case Study Crowdsourced Innovation: „Was begeistert mich bei meinem Optiker?“
Zusammen mit Nutzern Ideen für einen noch besseren Kundenservice entwickeln
Mit ihrem Crowdsourced Innovation Projekt „Was begeistert mich bei meinem Optiker?“ wollte die Baumann Optik AG, ein typisches KMU aus Winterthur, herausfinden, mit welchen Massnahmen sich das Einkaufserlebnis seiner Kunden noch steigern lässt.
Baumann Optik AG wollte sich bei der Ideengenerierung nicht nur auf interne Meinungen, sondern auch die Bedürfnisse, Wünsche und Ansichten von Kunden und weiteren externen Ideengebern stützen und hat dazu swintelligence beauftragt für sie eine Crowdsourced Innovation Kampagne auf www.crowderland.com durchzuführen.
Über das gesamte Projekt steuerten die knapp 70 aktiven Teilnehmer, 214 neue Ideen und 60 Kommentare zu eingereichten Vorschlägen bei. 19 Innovatoren durften sich über die Prämierung ihrer Idee freuen und teilten sich die Gewinnsumme von CHF 1500 untereinander auf.
Geschäftsführer Thomas Baumann zeigt sich ob den vielen, qualitativ guten Ideen überrascht:
«Es sind diverse, sehr gute, kreative und umsetzbare Ideen zusammengekommen, an welche mein Team und ich selber nicht gedacht hatten. Bei anderen Ideen wurden wir zudem in unseren Plänen bestärkt, dass wir uns auf dem richtigen Weg befinden. Ich finde es äusserst wichtig, externe Inputs entgegen und ernst zu nehmen, denn nur so können wir uns weiterentwickeln und unseren Kunden jenen Service bieten, welchen sie sich von uns wünschen.
Nebst dem Angebot von qualitativ hochstehender, fachlicher Beratung und optometrischen Dienstleistungen ist die fortlaufende Verbesserung der Beziehung zu unseren Kunden genau jene Möglichkeit, mit welcher wir uns gegenüber dem Direktvertrieb, den Filialisten und natürlich dem Onlinehandel differenzieren können.
Wir werden in den nächsten Monaten sicherlich die eine oder andere Idee umsetzen. Swintelligence hat uns eindrücklich aufgezeigt, wie man ein derartiges Projekt angeht und durchführt, damit das Ergebnis voll und ganz den Erwartungen entspricht. Dank swintelligence konnten wir ein solches Projekt überhaupt durchführen, denn für eine Anschaffung einer solchen SW und die alleinige Durchführung fehlen uns Knowhow und Ressourcen.
Ich würde dieses Projekt jederzeit noch einmal durchführen und kann die Dienstleistungen von swintelligence wärmstens weiterempfehlen.»
Lesen Sie in unserer Case Study welches die Herausforderungen in diesem Projekt waren, wie es umgesetzt wurde und welche Ziele die Baumann Optik AG damit verfolgte.
Use case Crowdtesting: Ein Beispiel wie Crowdtesting in der Praxis gewinnbringend eingesetzt wird.
User Experience Test zur Optimierung der Kundenschnittstelle “interactive voice response (IVR)”
Um eine der wichtigsten Kundenschnittstellen möglichst anwenderfreundlich zu gestalten liess ein grosser Schweizer Telekommunikationsanbieter sein Sprachdialogsystem, engl. interactive voice response (IVR), in einem User Experience Test mittels Crowdtesting prüfen.
Use case Ideation: Online Brainstorming
Online-Brainstorming für neue Ideen wie das Internetportal talents.ch angepriesen werden kann
In einem öffentlichen Online-Brainstorming suchten die Betreiber von talentportal.ch kreative Ideen, um unbekannte Talente auf ihr Portal aufmerksam zu machen und sie zu motivieren, sich auf diesem anzumelden.
“Nach der Eingabephase haben wir viele interessante Vorschläge entdeckt, über die wir uns sehr freuen. Auch wenn gewisse Anregungen unserer Ursprungsidee entsprechen, haben wir durch die Inputs aus der crowderland-Community Neues zur Umsetzung gefunden.”
Jasmin Haug, Karl F. Schneider AG