Case Study Transition Project: Vom Telekom-Vergleich ohne Perspektive zum Türöffner für einen neuen, verbesserten Handytarif- und Internet- Vergleich

Summary 

Über drei Jahre lang durfte ich für Comparis als PM/PO die Handytarif- und Internet- Vergleiche betreuen. In einer ersten Phase ging es darum, die veralteten Vergleiche auf der bestehenden Plattform grundlegend zu überarbeiten und ihnen ein aktualisiertes Berechnungskonzept zu Grunde zu legen. Damit wurde den Nutzern des grössten Schweizer Vergleichdienstes einerseits wieder die Möglichkeit gegeben ihr optimales Internet- oder Handy-Abo zu finden. Andererseits konnten so die seit der Gründung von Comparis bestehenden Vergleiche am Leben erhalten bleiben. In der nächsten Phase wurden neue Features entwickelt, die es erlaubten, diese Vergleiche rentabel zu machen. Das Projekt diente damit als «Türöffner» und Basis für die zwischenzeitlich von Rixt Hielkema und ihrem Team rundum neu entwickelten Handy-Tarif und Internetvergleiche von Comparis.

«Go» zum Relaunch

Im Frühling 2018 wurde ich von Comparis beauftragt einen Relaunch Ihrer Handy-Tarif- und dem Internet-Vergleiche durchzuführen und diese als PM/PO operativ zu führen. Mit dem Weggang ihres langjährigen Telekom-Experten verloren die zwei Vergleiche über längere Zeit an «Management-Attention». Durch die Schnelllebigkeit der Branche drängte sich zudem eine grundlegende Überarbeitung des Berechnungskonzeptes auf. Wie so oft vor grösseren Aufwendungen stellte sich auch Comparis die Frage, ob man als Firma noch einmal in die Erneuerung der Vergleiche investieren oder sie besser abschalten sollte. Denn keinen Vergleich anzubieten ist immer noch besser als einen schlecht betreuten Vergleich auf seiner Seite aufgeschaltet zu haben. Die Telekom- und Internet Vergleiche, die seit der Gründung von Comparis einen integralen Bestandteil ihres Angebotes bilden, steuern jedoch einen beachtlichen Anteil zur Markenbekanntheit von Comparis bei, was sie zu einem strategisch wichtigen Feld für das Unternehmen macht. Vor diesem Hintergrund und insbesondere auch, um seinen Nutzern eine transparente Vergleichsmöglichkeit aller Handy- und Internet Abos zu bieten, hat sich die Geschäftsleitung entschieden, weiter in diese Vergleiche zu investieren.

Marktanalyse und Implementierung

Die Telekom-Vergleiche, die in der Vergangenheit keinen Profit abwarfen, sollten zunächst weiterhin auf der bestehenden technischen Plattform basieren und sich beweisen, bevor allenfalls in einen von Grund auf neuen Vergleich investiert werde. In einem ersten Schritt wurde in einer umfangreichen Desk-Analyse ein Gesamtüberblick über die, im Schweizer Markt erhältlichen, Mobilfunk- und Internet Angebote geschaffen. Weiter war es notwendig jene Parameter zu identifizieren, welche die Kostentreiber in den verschiedenen Angeboten darstellen. Um die Produkte vergleichbar zu machen wurden Profile mit verschieden hoher Daten- und Telefonienutzung definiert. Jedes der 8 Profile, angefangen beim Wenig-Nutzer bis hin zum Digital Nomad, am anderen Ende der Skala, widerspiegelte jeweils ein typisches Nutzerverhalten. Mit den gesammelten Daten und den getroffenen Definitionen wurde ein Berechnungsmodell aufgestellt und implementiert. So konnte auf einfache Weise für die knapp 250 Produkte in den Handy- und Internetvergleichen, die tatsächlich anfallenden fixen und variablen Kosten für die jeweilige Nutzung in jedem Profil berechnet und in den verschiedenen Kategorien, geordnet nach Preis und Sparpotential, auf der Vergleichsseite angezeigt werden.

Neue Features zur Profitabilitätssteigerung

Im Laufe der Zeit wurde der Vergleich mit zusätzlichen Features erweitert. Die zwei wichtigsten waren dabei sicherlich die Aufnahmen von Promotionsangeboten in den Vergleich sowie die direkte Weiterleitung von interessierten Vergleichsnutzern zur Angebotsseite der Service-Provider. Mit diesen und anderen Implementationen gelang uns es einen Ertrag aus den Vergleichen zu erwirtschaften und sie wieder als festen Bestandteil der Comparis-Vergleichsdienstleistungen zu etablieren. Um eine möglichst aktuelle Übersicht über die Schweizer Telekom- und Internet Angebote anzubieten war es nötig, in der Folge zweimal wöchentlich, in einer Desk-Analyse die komplette Anbieterbasis auf neue Angebote, auf Preis- und inhaltliche Anpassungen sowie auf Promotionen zu überprüfen und die Vergleiche anzupassen.

Türöffner für Neuentwicklung

Die mit relativ bescheidenen Mitteln erzielten und durchwegs positiven Ergebnisse zeigten dem Management auf, dass es sich nicht nur strategisch, sondern auch finanziell lohnt einen gut gepflegten und mit aktuellen Daten gefütterten Vergleich im Portfolio zu haben. Mit einem Business Case wurden zudem mögliche, zukünftige Ausbauszenarien analysiert und plausibilisiert. Viele der, über die letzten Jahre gesammelten Erfahrungen, flossen in die neuen Vergleiche ein. Dieses Projekt diente damit als «Türöffner» und Basis für die zwischenzeitlich von Rixt Hielkema und ihrem Team rundum neu entwickelten Handy-Tarif und Internetvergleiche und fand seinen Abschluss mit deren Aufschaltung.

Es freut mich mit diesem Projekt meinen Beitrag zum neuen Handytarif- und Internetvergleich von comparis.ch, führenden Vergleichsplattform der Schweiz, beigetragen zu haben.