Nach erfolgreicher Durchführung des ersten Co-Creation-Projekts, welches das jüngste Mitglied der ARROW-Produktfamilie – eine Handcreme speziell für Männerhände – hervorbrachte, startet ARROW nun auch die Überarbeitung ihrer erfolgreichen Fusscreme. Auch bei der Entwicklung dieses Produktes wurde von Anfang an gezielt auf Kundenfeedback gesetzt.

So hat Arrow auf www.crowderland.com eine Umfrage aufgesetzt und diese durch das crowderland-Online-Panel, bestehend aus weltweit über 525’000 Mitgliedern, beantworten lassen. In der Umfrage wurden 150 Teilnehmer aus der Schweiz und Deutschland im Alter von 18 -99 Jahren zu ihren Bedürfnissen und Vorlieben in Bezug auf Fusscremeverwendung befragt. Mit diesem Ansatz wollte Arrow zusätzliche Insights von aktuellen und potentiellen Kunden gewinnen: Gibt es spezielle Zielgruppen, die Fusscreme öfter einsetzen als andere? Zu welchen Jahres- und Tageszeiten und nach welchen Aktivitäten werden Fusscremes vornehmlich verwendet? Gibt es einen bestimmten Trigger für deren Verwendung? Wie stark beeinflussen Inhaltsstoffe, Duft, Wirkung und Preis der Creme den Kaufentscheid?

Die Umfrage bestätigte diverse Annahmen, sie brachte jedoch auch neue Erkenntnisse zum Vorschein: Männer setzen Fusscreme demnach eher reaktiv ein, also wenn die Füsse bereits schmerzen, beispielsweise nach dem Sport oder wenn sich Risse und Hornhaut bereits bilden konnten. Frauen dagegen setzen solche Fusspflegeprodukte eher vorbeugend ein. Eine Fusscreme soll sodann vornehmlich kleine Risse und Wunden heilen und Hornhaut vorbeugen, sie soll möglichst schnell einziehen und nicht fetten. Als Inhaltsstoffe wurden Salbei, Aloé-Vera, Panthenol und Kokosfett am meisten genannt. Bei den Düften überwiegten klar erfrischende Düfte wie Menthol, Zitrone, Lemongrass oder Orange.

Nutzerfeedback direkt im Produkt umgesetzt

Da mit der Entwicklung der neuen Fusscreme auch ein Facelift seitens der Verpackung einherging, welche die «Swissness» der Marke Arrow noch stärker hervorheben soll, hat sich der Hersteller entschieden den belebenden Duft der Zitronenmelisse für seine Fusscreme zu verwenden.

«Diese einheimische und hierzulande sehr weit verbreitete Pflanze passt einerseits hervorragend zum Schweizer Image der Marke Arrow, andererseits erfüllt sie perfekt den Wunsch der Nutzer nach einem erfrischenden Duft nach Menthol und Zitrone. Auch die Eigenschaften der Zitronenmelisse, welcher unter anderem schmerzstillende, durchblutungsfördernde, antibakterielle, pilzhemmende und beruhigende Heilwirkung attestiert wird, deckt sich mit den Bedürfnissen der Konsumenten. Dem Wunsch nach Hornhaut-Prävention wurde durch die Beigabe von Salicylsäure entsprochen. Für die Sportler ist die Wirkung des beigemengten Salbei’s wichtig, welcher hilft übermässiges Schwitzen zu verhindern» sagt Christian Dietrich, CEO von Parfa Parfumerie & Kosmetik AG und Eigentümer der Marke ARROW.

Und so wird die, in Kürze in die Produktion gehende und bald in den Verkaufsregalen anzutreffende Fusscreme von Arrow aussehen:

Dieses Beispiel zeigt sehr schön, wie Nutzerfeedback direkt in die Produktentwicklung einfliessen kann, um den Bedürfnissen und Wünschen seiner Kunden noch besser zu entsprechen.

Vielen Dank noch einmal an alle Umfrageteilnehmer für eure wertvollen Feedbacks.